Search

스테이 패스포트 이용 가이드

안녕하세요! 여권 없이 떠나는 전 세계 스파 여행, 스테이 패스포트입니다.
머무는 시간에 온전히 집중하실 수 있도록 필요한 내용을 담았습니다.
여정을 시작하기 전, 가볍게 훑어보세요.
참여를 원하시면, 이미지를 눌러주세요!

예약 및 체크인

체크인과 체크아웃 시간은 언제인가요?

스테이 패스포트 전 지점의 체크인은 16시부터 가능하며 체크아웃은 12시까지입니다.

비대면 체크인 및 키오스크 사용법을 알려주세요.

짐 보관이 가능한가요?

지점별 짐보관 라커 여부가 다릅니다, 부대시설 이용을 안내드려요 를 확인해 주세요.

얼리 체크인, 레이트 체크아웃 가능한가요?

스테이패스포트는 객실 정비 및 다음 고객을 위한 준비 시간을 위해 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃이 제공되지 않습니다.
기본 체크인·체크아웃 시간을 넉넉하게 운영하고 있으니 양해 부탁드립니다.

동반자가 나중에 도착해도 입실할 수 있나요?

네, 가능합니다.
동반자가 늦게 도착하시는 경우 로비 키오스크에서 담당자를 호출해 주세요. 키오스크로 신분증을 확인하여 성인 인증 절차를 진행한 뒤 입실을 도와드립니다.

객실 카드키를 잃어버렸거나 반납을 깜빡했어요.

객실 카드키 분실 시 키오스크 호출벨을 통해 말씀주세요. 반납을 깜빡하셨다면 다시 호텔로 복귀하여 반납을 부탁드립니다.

‘삿포로 홍대’점은 어떻게 예약하나요?

스탠다드 객실에 한해 파티룸 형태로 예약할 수 있습니다. <파티룸 예약하기> 그외 내국인 숙박 고객님은 에어비앤비를 통해 예약을 부탁 드립니다. <숙박 예약하기>

객실 및 부대시설 이용

객실과 스파의 기본 이용법을 알려주세요. (흡연, 반려동물 등)

객실 이용을 안내드려요 를 확인해 주세요.

지점별 부대시설과 이용법을 알려주세요.

객실 내 음식 배달이 가능한가요?

객실 내에서 배달 및 포장 음식 취식이 가능합니다. 배달 음식은 지점 현관에서 직접 수령해 주셔야 합니다. 또한 공동 현관 비밀번호는 외부인에게 공유하지 않도록 협조 부탁드립니다.

수건 추가 제공이 가능한가요?

객실에는 기본 제공 수량의 수건이 준비되어 있습니다. 추가 수건이 필요한 경우 현장 문의 부탁 드립니다.

빔프로젝터 연결이 안돼요

지점별로 이용 가이드가 상이하여 문제가 발생할 시 연락처로 문의 부탁 드립니다.

경추베개가 너무 편한데 어디서 구매할 수 있나요?

자사 PB브랜드인 아늑앳홈의 ‘경추베개’입니다. 이 링크에서 구매하실 수 있어요.

주차 이용

주차가 가능한가요?

지점별 주차장 여부가 다릅니다, 오시는 길과 주차를 안내드려요 를 확인해 주세요.

주차 비용 지원되나요?

지점별 주차비 지원 여부가 다릅니다, 오시는 길과 주차를 안내드려요 를 확인해 주세요.

이용 조건

객실 정원 기준

모든 객실은 정해진 정원 기준에 맞춰 운영됩니다.
쾌적하고 안전한 이용을 위해 정원 초과 입실은 불가합니다.

미성년자 이용 정책

만 19세 미만 미성년자는 예약할 수 없습니다.
미성년자 출입 및 이용은 법적 보호자 동반 시에만 가능합니다.
법적 보호자 미동반 시, 입실은 제한됩니다.

3인 이상 혼성 이용

가족을 제외한 3인 이상의 혼성 이용은 제한됩니다.

반려동물 동반 여부

전 객실 반려동물 동반은 불가합니다. 양해 부탁드립니다.

예약 관련 안내

예약 확정 기준

결제가 완료되었더라도 객실 재고 확인 및 최종 배정이 완료되어야 예약이 확정됩니다.
예약 확정 후엔 ‘예약번호’가 확정 문자가 발송되니 꼭 확인해 주세요.

예약번호 확인 방법

예약 시 입력하신 연락처로 예약번호를 포함한 문자가 발송됩니다.
체크인 시 필요하니 미리 확인해 주세요.

연박 예약 안내

연박 이용을 원하시는 경우, 예약 플랫폼에서 원하는 전체 투숙 기간을 한 번에 선택해 예약해 주세요.
2박을 각각 1박씩 별도로 예약하실 경우, 객실 배정 및 요금이 달라질 수 있으며 동일 객실 유지가 어려울 수 있습니다.

요금 및 포함 사항

객실 요금 기준

표시된 객실 요금은 세금이 포함된 해당 인원 기준 1박 이용 요금입니다.

부대 시설 포함 여부

일부 부대시설은 별도 요금이 발생할 수 있습니다.
자세한 사항은 [부대 시설 안내]를 확인해 주세요.

취소 및 환불 규정

무료 취소 기한

무료 취소 가능 기간은 예약 플랫폼 및 상품에 따라 다르므로, 반드시 예약 플랫폼에서 무료 취소 가능 여부를 확인해 주세요.

취소 수수료

무료 취소 기한 이후 취소 시 일정 수수료가 발생할 수 있습니다.
반드시 예약 플랫폼에서 취소 수수료를 확인해 주세요.

노쇼 환불 여부

사전 연락 없이 미입실 시 환불이 불가합니다.
숙박일 주차장 사용 가능 여부는 꼭 지점 전화번호로 확인해 주세요!

비대면 체크인/체크아웃 방법

공동 현관 비밀번호 출입

입실 당일 공동 현관 출입 비밀번호가 문자로 안내됩니다.
공동 출입문에 부착된 도어락에 입력 후 출입해 주세요.

비대면 체크인 방법

로비 내 키오스크를 통해 비대면으로 체크인을 하면 객실 키가 발급됩니다, 아래 2가지를 꼭 준비해 주세요.
•
6자리 예약번호 (발송된 문자 상단 기입되어 있습니다.)
•
성인 투숙객 전원 실물 신분증 (모바일 신분증 불가)
입실 시 본인 확인 및 성인 인증을 위해 전 투숙객의 실물 신분증 확인이 필수입니다.
신분증 정보는 인증 즉시 파기되며, 별도로 저장되지 않습니다.

비대면 체크아웃 방법 (카드키 반납)

키오스크 근처에 마련된 키박스에 카드키를 반납하시면 간편하게 체크아웃이 완료됩니다.

키오스크 사용법

키오스크 사용법 상세 안내

1.
예약 입실을 선택하세요.
2.
예약 번호를 입력하세요.
3.
객실을 선택하세요.
4.
신분증 인증 및 약관에 동의해 주세요.
5.
객실 카드 수령 후 입실하세요.
도움이 필요하다면, 호출벨을 눌러 직원과 통화할 수 있어요 (24시간)

지점별 비품 및 콘텐츠

※ 비품 및 콘텐츠는 객실 및 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다. ※ 본 안내는 스파 객실 기준으로 작성되었으며, 객실 유형에 따라 일부 시설은 제공되지 않을 수 있습니다.

객실 가전 및 비품 이용 안내

빔 프로젝터

객실 내 빔 프로젝터를 통해 영상 콘텐츠를 감상하실 수 있습니다. 이용 후에는 전원을 꺼주시고 리모컨은 원래 위치에 놓아주시기 바랍니다.
•
리모컨 구성 3가지 : 앱손 | 스피커 | TV 리모컨 (3가지를 모두 활용하여 빔 프로젝터 활용이 가능합니다.)

이동형 TV (스탠바이미)

스파 또는 물기가 있는 공간에서는 사용을 삼가 주세요. 사용 후에는 원래 위치에 놓아 주세요.

TV 및 OTT 사용

OTT 서비스는 개인 계정으로 로그인하여 이용해 주세요. 이용 후에는 반드시 로그아웃해 주시고, 리모컨은 원래 위치에 놓아주시기 바랍니다.

블루투스 스피커

객실 내 블루투스 스피커를 통해 개인 기기와 연결하여 음악을 감상하실 수 있습니다. 이용 시 과도한 음량 사용은 자제해 주시고, 사용 후에는 원래 위치에 놓아주시기 바랍니다.

LP 턴테이블 (모로코 송도, 후쿠오카 대전)

객실 내 LP 턴테이블과 레코드를 통해 음악을 감상하실 수 있습니다. 레코드 이용 시 스크래치가 발생하지 않도록 주의해 주시고, 이용 후에는 케이스에 넣어 원래 위치에 보관해 주시기 바랍니다.

객실 스파 및 사우나 이용 안내

입욕제(배쓰솔트) 이용 안내

어메니티로 제공 드린 배쓰솔트 및 입욕제 사용을 부탁 드립니다. 그외 개인 입욕제 사용으로 인한 배수 불량 발생 시 별도 비용이 청구될 수 있습니다.
*일부 지점에만 입욕제가 제공됩니다.

수위 및 화상 주의

스파 이용 시 물 수위는 적정선 이하로 유지해 주세요. 온수 사용 시 화상 위험이 있으니 반드시 온도를 확인한 후 이용해 주시기 바랍니다.

아동 및 안전 이용 안내

음주 후 이용하거나 어린이 단독 이용은 삼가주세요. 스파 이용 중 발생할 수 있는 안전사고에 대해 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

사우나 이용 안내

사우나 입구에 있는 스위치 버튼을 눌러 주세요. 온도 조절이 가능하며 온도가 상승되기까지 시간이 소요됩니다.

객실 이용 기본 수칙

객실 내 금연(흡연)

전 객실 금연입니다. 객실 내 흡연 시 특수 청소를 위한 50만 원의 비용이 청구됩니다.

소음 안내

늦은 시간에는 다른 고객을 위해 소음에 유의해 주세요. 22시 이후 과도한 소음 발생 시 퇴실 조치될 수 있습니다.

취사 불가 안내

객실 내에서는 화재 예방 및 안전상의 이유로 취사가 불가합니다. 휴대용 가스버너, 전기그릴 등 개인 조리기구의 반입 및 사용도 제한됩니다.

기물 파손 및 분실

객실 내 기물 파손 및 심각한 오염 발생 시 배상 비용이 청구될 수 있습니다

반려동물 동반

반려동물 동반 입실은 불가합니다.

지점별 부대시설 현황

이용 방법 및 요금

짐 보관 라커

이용 요금: 무료
이용 방법
•
비어있는 라커를 확인한 후 비밀번호를 설정하여 이용해 주세요.
•
이용 후에는 비밀번호를 초기화해 주시기 바랍니다.
※ 분실 및 귀중품 보관에 대한 책임은 지지 않습니다.

별채탕

이용 요금
•
별채탕 패키지 예약 시 이용 가능합니다.
•
숙박 중 추가 이용을 원하시는 경우 지점 연락처로 문의해 주세요. (이용 요금5~8만 원 / 지점 연락 시 현금영수증 발행 가능)
이용 방법
•
대욕탕이 아닌 예약 후 프라이빗하게 이용하는 스파로, 예약 후 카드키를 별도로 수령받은 후 이용해 주세요.
•
별채탕과 간단한 세면 시설이 마련되어 있습니다.
•
다음 고객을 위해 이용 후 간단한 정리 정돈에 협조 부탁드립니다.

온돌 사우나

이용 요금
•
온돌 사우나 패키지 예약 시 이용 가능합니다.
•
숙박 중 추가 이용을 원하시는 경우 지점 연락처로 문의해 주세요. (이용 요금 20,000원)
이용 방법
•
객실 내 구비된 관내복으로 갈아입은 후 이용해 주세요.
•
만실일 경우 대기 후 이용 부탁드립니다.
•
다음 고객을 위해 이용 후 간단한 정리 정돈에 협조 부탁드립니다.

세탁실

이용 요금: 무료
이용 방법
스테이 패스포트에 더 궁금한 점이 있다면? 지점으로 연락주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
지점 연락처
(상담 채널 운영시간 : 연중무휴 24시간)
(주)에이치에스오퍼레이션
대표 권태혁
주소 서울특별시 강남구 테헤란로104길 12 6층